Garantía de Nuestros Productos

En ISERECA S.A.C., respaldamos la calidad y funcionamiento de todos los productos que comercializamos. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado correctamente y bajo las condiciones recomendadas por el fabricante.

Causas de anulación de la garantía

La garantía quedará automáticamente sin efecto en los siguientes casos:

  • Uso inapropiado, indebido o distinto al recomendado.

  • Caídas o picos de tensión eléctrica que impliquen condiciones anormales de funcionamiento.

  • Instalación o uso en condiciones distintas a las indicadas en el Manual de instalación y uso del producto.

  • Manipulación, reparación o intervención técnica realizada por terceros no autorizados por ISERECA S.A.C.

Requisitos para validar la garantía

No se aceptará la garantía si:

  • Se presentan enmiendas, tachaduras o modificaciones en el certificado de garantía o en la factura.

  • No se presenta la factura original de compra, en la que figure claramente el modelo, tipo de producto y fecha coincidente con la del presente certificado.

Casos no cubiertos por la garantía

Quedan excluidos de la cobertura:

  • Daños estéticos en el gabinete o carcasa.

  • Golpes, roturas, caídas, rayaduras causadas por traslado o mal uso.

  • Fallas por deficiencia o sobrecargas eléctricas, rayos, cortes de energía o instalaciones eléctricas defectuosas.

  • Daños causados por desastres naturales (inundaciones, incendios, terremotos, tormentas eléctricas, etc.).

  • Mal uso, negligencia, maltrato o falta de mantenimiento del equipo.

  • Instalaciones incorrectas o incompatibles con lo especificado por el fabricante.

Derecho de devolución (Compras online en Perú)

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución del producto dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:

  • El producto no haya sido usado.

  • Se encuentre en perfecto estado, con empaques originales, accesorios y manuales completos.

  • Se presente el comprobante de pago correspondiente.

No se aceptan devoluciones de productos instalados, configurados o personalizados a solicitud del cliente, salvo que presenten fallas de fabricación.

En caso de devolución válida, ISERECA S.A.C. se compromete a gestionar el reembolso del importe pagado o el cambio del producto, según corresponda, dentro de un plazo no mayor a 15 días hábiles.

Los gastos de envío por concepto de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o por error de despacho atribuible a la empresa.

Servicio Técnico

En caso de falla o mal funcionamiento cubierto por la garantía, el usuario deberá solicitar la atención directamente a ISERECA S.A.C. a través de nuestros canales de contacto oficiales.

La empresa se compromete a realizar la reparación o reposición de las piezas necesarias dentro de un plazo no mayor a 60 días hábiles, contados desde la solicitud, salvo casos de fuerza mayor.

Importante: Si se solicita una revisión técnica durante el periodo de garantía y se determina que la falla no está cubierta por esta, el costo del servicio deberá ser asumido por el cliente según la tarifa vigente.

Condiciones Finales

  • Este certificado de garantía anula cualquier otra garantía expresa o implícita.

  • ISERECA S.A.C. no autoriza a terceros a asumir responsabilidades adicionales sobre nuestros productos.

  • La empresa no se hace responsable por daños personales o a la propiedad ocasionados por una mala instalación, uso inadecuado o falta de mantenimiento.

En caso de que el producto deba ser trasladado para su revisión o reparación durante el período de garantía, ISERECA S.A.C. asumirá los gastos de transporte y seguro desde y hacia la dirección del cliente.